Журнал регистрации обращения граждан при проведении прямых телефонных линий

«Прямая телефонная линия» проводится руководителями учреждений с целью  разъяснения гражданам и юридическим лицам вопросов в пределах своей компетенции либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.

Дата, время и продолжительность проведения «прямой телефонной линии» устанавливается руководителем в каждом конкретном случае либо путем составления планов (графиков).

В ходе «прямой телефонной линии» гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции.

При обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество, данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество, наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения. Эта информация фиксируется в Журнале регистрации обращения граждан при проведении «прямых телефонных линий» руководством.

В случае если обращение, либо отдельные поставленные в обращении вопросы, поступившие в ходе «прямой телефонной линии», не относятся к компетенции руководителя организации, гражданину или юридическому лицу разъясняется, в какую  организацию ему необходимо обратиться. Такое обращение не подлежит регистрации в Журнале регистрации обращения граждан при проведении «прямых телефонных линий» руководством.

При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен. В этом случае после рассмотрения вопроса в графе 6 Журнала регистрации обращения граждан при проведении «прямых телефонных линий» руководством делается отметка с указанием о направлении ответа гражданину, юридическому лицу, при этом фиксируется дата и регистрационный номер ответа.